Als een chauffeur later is

Valt een trein uit of loopt hij vertraging op, dan meldt de chauffeur dat zelf. In de app tikt hij bij de rit op Ik ben later en vult hij in hoeveel minuten. Ritzel volgt de treinen niet zelf.

Wat er automatisch gebeurt

• Planners krijgen een melding: Een chauffeur is later, met de datum en tijd van de rit.
• De rit komt bij Nu aandacht nodig te staan als Krap, met hoeveel minuten vertraging en de ophaaltijd. Hij staat er tot de chauffeur bij de auto is.
• Op de rit zie je hoeveel minuten te laat de chauffeur is. Loopt de rit al, dan telt hij bij Reizen met risico.
• Heeft de klant een trackinglink, dan ziet hij daar dat er vertraging is.

Wat jij doet

Op Vandaag heeft de melding bij Nu aandacht nodig deze knoppen:

• Bel met de naam van de chauffeur: je belt hem meteen.
• Later ophalen, Taxi en Afwachten openen de rit. Daar pas je met Rit aanpassen de ophaaltijd aan, of kies je een andere chauffeur.

Op je telefoon

Open je Vandaag in de browser op je telefoon, dan zie je bovenaan de beslissingen die niet kunnen wachten. Bij een chauffeur die het niet haalt:

• Vertel de klant de nieuwe tijd: de klant krijgt een e-mail dat de chauffeur later is.
• Geef hem aan met de naam die Ritzel voorstelt: staat er iemand anders klaar die het kan halen, dan krijgt die de rit.
• Laat maar, ze halen het in: je laat het zoals het is.

In de Ritzel-app voor planners staat dezelfde lijst onder het tabblad Nu.